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从“抢人大战”到“万人裁员” 在线教育公司发生了什么?

时间:2021-08-12 16:22:45 | 来源:界面新闻

记者 | 查沁君

编辑 | 杨悦

【深度】从“抢人大战”到“万人裁员”,在线教育公司发生了什么?

“时代的一粒尘埃,落在个人身上,都是一座大山。”

刚毕业两年,夏鹏已两次被教培行业所抛弃。7月初,在好未来(NYSE:TAL)的第二波裁员中,作为天津学而思网校、特训班小学低年级辅导老师组长的夏鹏被裁员。

来学而思之前,夏鹏在优胜教育做过两年少儿口才培训,这家经营有二十多年的线下K12教培巨头,因遭受疫情打击、资金链断裂、被曝拖欠员工薪金,最终倒在了2020年的尾巴上。

夏鹏的个人经历是近两年来教培行业的缩影。

2020年初,突如其来的新冠疫情撕开了在线教育的需求豁口,在线教育步入巅峰时期。据网经社数据,去年一年在线教育总融资额超539亿元。与此同时,一大批的线下教培机构却没有熬过去年冬天。

今年初,从中纪委点名批评在线教育营销乱象和监管问题开始,监管层对校外培训机构的处罚不断。5月,教育部成立校外教育培训监管司;7月24日,中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(下称“双减”),意味着校外培训从野蛮生长进入强监管时代。

“双减”重锤之下,撤校、裁员、退费、转型、股价腰斩甚至退市等一系列动荡接连发生。资本撤离K12的同时,好未来、新东方(NYSE:EDU)、高途(NYSE:GOTU)三家头部K12巨头的市值,半年多蒸发超1222亿美元(约合7920亿元)。

无论是体量庞大的机构抑或是被裁撤的个人,在教培行业大撤退的当下,都难以幸免。在“双减”政策的指引下,整个教培行业面临的是商业逻辑的重塑以及对教育初心的回归。

“销售+客服”,变味的辅导老师

辅导老师是此次教培行业大裁员的重灾区。

“我这个职级及以下绝大部分都被裁掉,会保留业绩较好的10%,自行选择去留。”夏鹏告诉界面教育。

去年5月,人社部以“在线学习服务师”的名称正式将辅导老师认定为新职业。彼时在线教育正处于巅峰状态,在线教育机构规模持续扩大的同时,辅导老师的缺口愈加显著。

“学而思网校中台教研老师没裁,因为还要保障整个产品的正常运行。”夏鹏对界面教育说,“好未来的教研老师不光要做教研,还是主讲老师,如果裁掉的话学生的课就没有办法正常进行了,赔偿学员也是很大一笔钱。”

和学而思网校一样,高途大量的导流课辅导老师、销售岗位被裁撤。

猿辅导也确认裁员一事。接近猿辅导的人士告诉界面教育:“(猿辅导)没有大幅裁员,目前用户数量达百万级别,老用户的课会保证上完,但新增用户端口已下线。”这意味着一部分由辅导老师承担的拉新促销或已暂停。

相比主讲老师,辅导老师更侧重服务。夏鹏在升为组长之前,做过一段时间的辅导老师,其工作内容包括特训班课前的直播、课后的作业点评、以及和家长沟通推销课程。

“说到辅导老师,很多人以为是课前提醒+课后辅导,但其实是销售+客服,这个岗位的销售成分占80%,不需要你讲课,只是做好续报就行。”豆豆在小红书上分享自己的经验。

人社部关于在线学习服务师的定义为,运用数字化学习平台(工具),为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

“学而思相对好点,我入职时接受培训的要求是,一天最多打三个电话,不允许多打。”夏鹏透露,某些在线教育机构电话骚扰比较严重,“他们会向家长狂轰乱炸似,一天会打20多个,如果不接的话就一直打一直打。”

升至组长后的夏鹏,不再需要打电话卖课。“但组长承担着每个组的目标转化率约20%-30%,绩效跟转化完成率挂钩;辅导老师不用背转化率,只是按单拿钱。”

好未来曾表示,2020年春招的辅导老师招聘量是上一年的10倍以上。作业帮于今年初开启的2021春季招聘提前批中,也设置了辅导类专场,招聘地点覆盖西安、南京、合肥、长沙、重庆等十来个城市。高途、猿辅导、网易有道(NYSE:DAO)等也在多城招聘辅导老师,并在多个城市建立辅导老师基地。

“本科及以上的面试者,学而思都会招进来,为的就是迅速扩张,占领在线教育市场。”夏鹏回忆。

不错的薪酬水平,也是吸引年轻人加入辅导老师行列的重要原因之一。

夏鹏介绍,辅导老师的薪资待遇直接跟续报挂钩,每单续报都有奖金,此外还会有一个排名奖金,前几名还能拿双倍绩效,但如果排名靠后,绩效减半。

“我加班时间最长的时候,从下午一点半到凌晨一点半,工资比天津当地人均工资高出一到两倍。”

北京师范大学去年发布的《2020年在线学习服务师(辅导老师)新职业群体调研报告》显示,仅K12头部十余家在线教育机构辅导老师的数量就已经接近10万,超过75%的辅导老师是刚刚毕业不久的95后。

从“抢人大战”到“万人裁员”,仅仅一年时间,辅导老师这一群体随着K12教培行业的强监管受到重挫。

表面上看,教育公司大规模裁员的直接原因是为转型节约弹药,但深层逻辑则是K12教育行业的经营模式发生变化。

上述接近猿辅导人士透露,暑秋季班以及寒假均不能开课,需要通过教委的审核查验,给准入许可。经过整改符合规范要求后,义务教育阶段允许周一到周五上课。陈向东在接受《21世纪经济报道》时称,在线教育公司将减少70%左右的上课时间。

8月3日,北京市委教育工作领导小组在部署“双减”工作时提出,要严格规范校外培训,抓好“三限”“三严”。即限制机构数量、限制培训时间、限制收费价格;严管内容行为、严禁随意资本化、严控广告宣传。

同日,中国民办教育协会举行召集会议,会长刘林传达北京市领导对全市双减工作提出的几点要求:2021年年底前工作见成效,两年显著改善。相比“双减”中提到的目标“1年内有效减轻、3年内成效显著”更为严苛。

低幼AI课:从线上课转为合法出版物

和夏鹏相比,小雨无疑是幸运儿。

小雨目前在瓜瓜龙负责后端系统课的运营。瓜瓜龙是字节跳动旗下大力教育的自研品牌,主要为3-8岁孩子提供AI动画课程。

今年年初,小雨入职瓜瓜龙,那是瓜瓜龙招聘的高峰期。“三天两头就能看见有新的员工来培训,直到今年七月还在招人,但没有之前多了。”

瓜瓜龙分为低转正、正转正两个团队,前者被称为前端老师,负责瓜瓜龙几元、十几元体验课程的辅导答疑和系统课的销售,后者被称为后端老师,负责低价课转正后的系统课课程学习。

“一开始还会有一些商业化动作扩大生源,现在通通没有了,目标全在后端的服务维护上。”小雨说。

字节跳动旗下大力教育裁员。除了清北网校暂时下线所有初中阶段系统课程之外,涉及启蒙教育的瓜瓜龙,计划在8月底前裁撤50%左右的体验课辅导老师;主打数学思维的你拍一、和少儿英语GOGOKID已下架应用,将停止运营。

“看到有老师走的时候,我们也很担心自己。”小雨对界面教育说,“心里有一点打鼓,但主管领导只跟我们说要继续工作。”

瓜瓜龙全面对标的斑马也进行了裁员,小黎是其中的一员。

似乎早已预知自己的结局,从一开始的根本没听说,到当晚被约谈,小黎的内心毫无波澜。

猿辅导旗下的斑马体验课按科目分为不同的小组,小黎任体验课英语学科组组长,“体验课部分裁员,比例不清楚。”她对界面教育说。

“虽然要走了,可还是希望它能好起来,这里积聚了我235天的努力,感谢你的包容,来的时候它繁荣昌盛,也希望将来能继续意气风发。”小黎在社交媒体上发文称。在下面的评论中,有自称是斑马系统课老师表示:“斑马系统课是中流砥柱,一个都没裁员。”

今年5月底,高途停止了旗下小早启蒙面向3-6岁儿童的招生工作,并据此对组织架构和人员进行调整。

政策信号在今年6月就已释放,新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定,幼儿园、校外培训机构不得对学龄前未成年人进行小学课程教育。

“双减”更进一步规定,不得开展面向学龄前儿童的线上培训。瓜瓜龙、斑马等吸纳的学龄前(6岁以前)用户都在此范围内,主打的英语、思维、语文类课程也存在政策风险。

据消息人士提供的中国民办教育协会8月3日会议记录显示:“依托在线平台提供的AI课,仍然属于在线教学;录播课从长远看,是需要办理出版证的,否则会被定义为非法出版物。”

上述接近猿辅导人士也表示,“斑马现阶段主要是做整改,以达到合规要求。”

更名、拓展素质类课程是斑马们的合规打法。日前斑马已相继上线美术课、写字课等素质类科目,同时,语文、数学类学科名称也分别更改为“阅读”、“思维”。

火花思维在宣传口径上也将“数理思维”变更为“逻辑思维”,还推出中文素养课程,

火花思维内部人士向界面教育透露,火花编程课程也已上线。此外,正在和体育总局洽谈合作,即将推出冰雪运动类专项课。

豌豆思维通过官方微博发布声明称,正积极配合“双减”政策落地,近期将完成素质课程体系升级,上线美术、编程、口才与表达艺术等课程。

瓜瓜龙目前的课程主要包括英语、思维、人文、美术4门课。“其他科目,比如写字、音乐也会陆续出来,编程是前段时间刚上线的,目前还在做。”小雨透露。

“写字课是允许的。不涉及认字”,小雨告诉界面教育,“这周会向部分用户宣传写字课,但是不会像大面积铺开,可能只是少部分年龄适合的用户班级告知,采取自愿的方式购买或体验。”

“今年暑期课的总销量没有明显下降,但暑期课程结构上发生了变化。”刘林在接受《新京报》采访时透露,过去是学科性课程“一边儿倒”,大概占到90%;但今年暑期,素质教育课程能占到20%-25%,学科课程比例为75%-80%。

刘林认为,这一结构性变化,也为文件落地后的过渡奠定了较好的前提条件。

少儿英语:境外外教走入历史

如果说“双减”只是掐住了“学而思们”的七寸,那么“VIPKID们”则是被扼住了命运的喉咙。

与缩短上课时间、及启蒙赛道更换产品类型不同,少儿英语因涉及外教而遭到了更严格的监管——严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。受打击最直接的就是曾经以“北美外教”、“菲利宾外教”为主打优势的VIPKID、51talk。

“今年2月到现在,我孩子换了4个外教老师,都是以休假为由更换。”8月12日,北京家长Lina告诉界面教育,“还有家长交完钱没开课,因为分配不上老师。”

Lina给5岁多的儿子报的鲸鱼小班,主打少儿英语小班外教直播,因“孩子不想上”,Lina于今年7月初寻求退费,但直到现在,也没完成退费。

“我报的一万五40节课,已经是最小的课程包,还有许多花了3万多、7万多、10几万的家长也要退费。”Lina称,目前待退总金额仍在统计中。

和她一样遭遇退费难的家长不在少数。Lina加了三个退费群,截至发稿,北京退费群有32人,还有两个群分别有300人、500人。“人数远远不止这个数”。

据Lina提供的与鲸鱼小班客服的对话显示,该公司目前有20万学员。

维权家长数远超客服数量,导致“局面非常混乱”。据Lina提供的8月8日与客服的聊天记录,对方称“售后老师只有7个,已经调了部分班主任去售后岗。”而鲸鱼小班在8月5日的声明中称“已将客服团队扩充至近百人”。

退费难之外,鲸鱼小班同时也在裁员。“北京家长工作日去总部维权,里面已经空了,退费过程中还有办离职的老师在讨薪。”Lina称。

8月5日,鲸鱼小班发布声明称,“不再售卖境外外籍教授对境内青少儿学员的教学课程,原外教课程停止售卖与续费,将提供境内外教直播课程。”并表示公司“运营稳定,可保障在读学员课程的正常交付。”

此外,鲸鱼小班提供转课方案,家长可选择转到学而思、小叶子、瑞思英语等机构,但这些机构尚未完全谈妥。

“我肯定是不接受转课的”,Lina告诉界面教育。

“双减”政策出台后的第一个交易日,51Talk(NYSE:COE)股价收盘暴跌26.58%,瑞思教育(NASDAQ:REDU)股价收盘大跌11.11%。号称“AI教育第一股”的英语流利说(NYSE:LAIX)在上市第三年也走上了私有化之路。

截至目前,VIPKID、久趣英语、51Talk、伴鱼少儿英语、哒哒英语已经相继发布公告,不再向境内青少年用户售卖境外外教课程,在读学员课程还可以正常交付。

上述各家公司也在合规范围内寻找新业务,包括推出境内外教课、中教口语直播课、成人外教课和其他素质教育品类课程等。

但这些都是“夹缝求生”的无奈之举。

一来,境内外教数量极其有限,且必须获得中国的工作签证。再者,中教口语在家长心中的认可度还要打一个问号;最后,和少儿英语市场相比,成人英语属于非刚需且续报低,其市场的规模性和成长空间都非常有限。

“生死转型”

目前各大厂裁员人士纷纷组建,也有其他领域HR开始向教育领域被裁员工抛出橄榄枝。某保险上市公司甚至推出针对教培行业离职人员的招募政策,若是教培行业公司负责人或创始人,可直接申请该保险公司的资深业务经理职级。

据招聘平台拉勾数据,7月在线教育行业人才的月度人均登陆频次高达92.8次,是互联网行业的1.85倍。拉勾为此推出了教育行业急速入职周活动,提供一万份面试直通卡,帮他们找新工作。

于教培机构而言,其面临的则是一场更为彻底的“生死转型”。

据中国民办教育协会8月3日的会议透露,以北京市为例,教培机构的转型需要围绕以下几个方面展开:

一是性质转型。年底前,北京拟要求教培机构完成学科类教培机构的“非营利性”转制,细则正在制订中,将很快出炉。

二是思维转型,要从市场思维回到教育思维。“双减”政策明确规定,学科类培训机构一律不得上市融资,严禁资本化运作。

“从政策制度来讲,包括上市环境,过去教育培训行业是非常宽松的,但仅仅两三年时间,这个曾被认为最安全的市场成为了管控最为严格的市场。出现这个结果,其实就是运营思维出了大问题。”刘林在接受《新京报》采访时分析。

会议透露,对于已经上市的机构,原则上应该在2021年年底前完成转型。

“涉及青少年的所有教育原则上都应该坚持教育公益属性,都存在上市风险。建议未上市的青少年素质教育企业近半年也不要做无谓尝试。”

三是业务转型。高中阶段的校外培训、非学科类培训、职业教育、终身教育和混合业态等都是建议的转型方向。鼓励探索“混业模式”,如推出混合班型,周一到周五上学科,周六、日上素质课程。

上述会议明确,北京市目前整改重心仍然聚焦义务教育阶段,高中上课目前不受影响,不涉及政府指导价,不用转非营利。

学科及非学科的范围明确划定后,K12学科类巨头和创业者都将转型的突破口瞄准至素质教育,集中在美育、音乐、舞蹈、体育等品类。

好未来将“励步英语”更名为“励步”,并推出励步儿童成长中心。猿辅导宣布转型素质教育,推出科学启蒙教育新品牌“南瓜科学”。豆神教育推出“豆神美育”子品牌。

新东方也于日前成立北京新东方素质教育成长中心,下设艺术创作学院、人文发展学院、语商素养学院、自然科创空间站、智体运动训练馆、优质父母智慧馆六大板块。

然而,摆在学科机构转型素质教育最大问题就是:市场空间的缩小。

Frost & Sullivan曾预测,2023年中小学线上线下的市场规模将达到上万亿元。“双减”之后这一规模势必锐减,仅靠素质教育很难成为其“替补”。

据艾瑞测算,2021年中国素质教育行业市场规模为5050亿元。到2023年,这一数字或达到7151.5亿元。

对于不能帮助提升孩子成绩的素质教育,家长的付费意愿远远没有K12高。且前者难以标准化及规模化复制。

随着所有K12巨头和资本的蜂拥而入,素质教育领域的竞争或将进一步加剧。

职业教育是国家政策极为鼓励的领域,但中信证券判断,未来国家同样会针对职业培训机构的预收款进行监管,机构需要未雨绸缪。

此外,中信证券认为“教育科技和教育信息化的前景明朗、充满机遇。”教育市场会逐步由国家主导的一些机构或非营利性组织或学校,来提供配套的课外服务。

夏鹏最终跳出了教培行业,接受了字节跳动西瓜视频的offer,主要负责账号评估。被学而思网校辞退之后,曾接到多位猎头的电话,其中包括瓜瓜龙的北京教研岗位,“是在‘双减’政策落地前,我犹豫再三还是没去。”

夏鹏的前同事们有些还在待业,有的仍留在教育行业内。他的前同事小A,离开学而思后去了中公教育做面授讲师,教授行政能力测试课程。“培训和工作压力其实挺大的,晚上经常备课到凌晨一两点,而且需要到京津冀等地出差。”

8月3日,北京昌平区人力社保局发文称,多举措加强校外培训机构劳动风险监控指导,并安排专人指导教育培训机构采取措施尽量不裁员、少裁员;针对确需规模裁员的教育培训机构,指导其依法依规制定裁员方案、履行裁员程序,与职工依法解除劳动关系并支付经济补偿金。

(应采访者要求,文中夏鹏、小雨、小黎、豆豆、Lina、小A为化名)

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