中国基金报记者 忆山

5月9日晚间，不少“i茅台”用户遇到了烦心事，好不容易中签取得了茅台酒购买资格，却因为支付失败而被取消了。在拨打官方客服电话联系未果后，大量用户涌入了投诉平台【进入黑猫投诉】要求“i茅台”恢复订单。

对此，“i茅台”App于5月10日发布致歉公告，表示因支付通道出现拥堵，影响了部分用户订单的顺利支付。对于支付失败被取消的订单，平台会协调门店尽快和用户联系。

“i茅台”申购成功无法付款

据了解 ，5月9日晚间，不少消费者反映收到申购成功短信后，在“i茅台”App线上支付时被提示网络异常无法支付，拨打客服电话后也联系不上人工客服。而由于付款时间限制在了30分钟，很多人因为支付失败而被取消了订单。

黑猫投诉平台上也于当晚涌入大批相关投诉，有消费者表示APP一直提示网络异常无法支付，“几种支付方式都不行，不知道是不是技术原因，感受太差。” 为此，很多消费者的投诉需求是希望恢复申购资格。

据了解，目前“i茅台”App上投放了四款产品。分别为53 度 500ml“贵州茅台酒(壬寅虎年)”，售价2499元/瓶；53 度 500ml“茅台 1935”，售价1188元/瓶；53 度 500ml“贵州茅台酒(珍品)”，售价4599元/瓶；53 度 375ml“贵州茅台酒(壬寅虎年)”，售价3599元/盒；并未包括市面上最火热的53 度飞天茅台。

此外值得注意的是，这似乎并非i茅台App第一次发生故障。今年4月下旬，就有消费者遇到了因网络问题导致订单取消的情况，还有消费者反映自己在查看资格码时直接被取消了订单。

“i茅台”致歉

对此，5月10日，贵州茅台电商平台“i茅台”App发布了致歉公告，称5月9日晚因支付通道出现拥堵，影响了部分用户订单的顺利支付。“支付失败被取消的订单，小茅会协调门店尽快和您联系，给您造成的不便，小茅再次诚挚道歉。”

用户破千万，董事长都抢不到

作为茅台官方自营电商平台，“i茅台”一经推出便迅速成为“顶流”，不仅在上线后的第一天就登上苹果App Store免费榜第一位置，首日投放的26328瓶茅台产品，更是吸引了逾229万人、622万人次参与申购。

而“i茅台”自3月31日开始上线试运行，仅用19天用户数量便突破了千万量级。截至4月18日，“i茅台”注册总用户数突破1000万，累计超4973.45万人、1.31亿人次参与申购。到4月18日，“i茅台”共投放25041瓶茅台产品，共有超过280万人、730万人次参与申购。

茅台官方曾透露，i茅台App所有场次申购均利用区块链存证技术，由杭州互联网公证处全程公证摇号过程，以保证申购过程完全公平公正。不过从申购成比例来看中签率偏低，数据显示4月21日至4月27日，累计逾2131万人参加预约，5220万人次预约申购，175642人预约申购成功，综合中签率仅约为0.34%。

对此，贵州茅台董事长丁雄军近期公开表示，自己天天都在申购，但也没抢到。“我哪天申购到了，我一定把我申购的截图发给大家，我现在也没有，总经理也没有申购到，我们今天坐的这一排，就蒋焰董秘申请到了。”

此外，丁雄军透露除申购预约外，“i茅台”在5月19日正式上线以后会有其他功能。

丁雄军正面回应定价权问题

根据贵州茅台公布的2022年一季报数据，公司一季度营收、净利均创历史新高。其中，今年一季度茅台实现营收322.96亿元，同比增长18.43%；实现归母净利润172.45亿元，同比增长23.58%。

对于2022年的业绩目标，贵州茅台在财报中表示，2022年的经营目标之一是营业总收入较上年度增长15%左右。

此外，在近期的2021年年报及2022年一季度业绩说明会上，有投资者向贵州茅台董事长丁雄军提问“请问飞天茅台酒到底有没有定价权？如果没有，定价权在谁手里？”

对此，丁雄军也做出了正面回应，他表示价格的形成有自身规律，对价格管理国家有《价格法》，茅台一直依法依规，遵循法制化原则。另外，茅台酒的价格也要遵循市场化的原则，飞天茅台酒的定价权就在市场手上。“所以现在管理层改革的目的主要是优化产品带和理顺价格带，最重要是让茅台酒回归商品属性，价格能够真实反映消费者的需求。”

丁雄军表示，对于茅台酒价格的改革是系统性改革，是营销体制的改革，关键是渠道。“茅台的价格和渠道是历史形成的，希望新的增量渠道和平台和过去形成的一些渠道，包括社会渠道商、电商、商超渠道、自营店等整合、协同。”、“i茅台上的‘小茅’正在努力。”

据了解，经过连续四年的调整，目前茅台酒经销商数量趋于稳定。2022年一季报显示，今年一季度贵州茅台国内的经销商共有2086个，国外104个，减少了3个系列酒经销商。一季度批发渠道的营收为214亿元，和去年同期比减少了10亿元。

股价方面，截至5月10日收盘，贵州茅台每股报1766.19元，涨幅0.81%，最新市值22186亿元。

编辑：舰长