吴昕丽 邵雪涵

为确保党史学习教育走深走实，取得成效，农行辽宁分行结合实际，多措并举组织全辖各分支机构持续深入开展“我为群众办实事”系列实践活动，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，努力想客户之所想，急客户之所急，力求以全方位，高效率的服务满足民生需求。该行还积极参与社会公益活动，不断延长网点服务半径。

抚顺望花支行营业部为一对年迈的老夫妻办理定期存款业务，尽管已经过了营业时间，但工作人员依旧认真地为客户办理，业务结束后大堂经理开车将二位老人家安全送回家。面对客户的感谢，他们表示：“服务，我们是认真的！”七百支行员工秉承服务至上理念，开设专窗办理上门服务业务。对于老弱病残等行动不便的客户，在不影响日常经营的基础上及时安排人手，积极与家属保持沟通，主动上门核实情况，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便人群的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。

辽阳分行营业部在世界读书日到来之际，创新服务方式，更新“升温”服务。每日给周边小学的学生家长提供上百种正能量书籍，在课余时间，给孩子们提供了一个全新的第二学习场所，营造了一个汲取知识的新空间，开启了便民服务新篇章。灯塔市支行延长网点服务半径，提升服务温度，组织各支部党员代表走进附近中石油加油站宣传掌银优惠活动。各支部提前一天利用营销系统发短信宣传，并号召全体员工利用微信朋友圈通知亲朋好友加油优惠活动。活动当天，参与人员早早到网点附近加油站设立展台，摆放好宣传折页，张贴宣传海报，由支行宣传员现场派发传单，向前来加油的车主讲解我行掌银客户可参与购15元中石油加油劵活动，指导客户在掌银上领取优惠券，同时还携带发卡设备，为无卡客户进行现场开卡。

盘锦分行营业部开展“新时代学雷锋”社会公益活动。青年员工利用休息时间来到共享单车摆放点和公交站点，将每一辆共享单车扶正，摆放整齐，将单车车身、把手以及公交站牌，车内扶手等密切接触的部分进行消毒擦拭，为城市增添一抹亮色，同时也展现了新时代青年身上的雷锋精神，传递了共享文明、绿色出行的健康理念，唤醒居民的文明意识，保障了居民的安全出行。带动周边更多的人参与到文明交通、文明出行的活动中，为城市文明和防控疫情贡献了自己的一份力量。